留英访谈：留学生志愿者接待奥运贵宾

在伦敦奥运会期间，除了数千名志愿者为广大观众服务，还有一些接待各国贵宾的工作人员。四川女孩卢婧怡作为官方赞助商之一的接待团队成员，在奥运期间接待了包括台湾商界、学界人士在内的贵宾，并陪同他们观看了开幕式、闭幕式以及十余场比赛。

卢婧怡：学会展一定要来伦敦

卢婧怡正在威斯敏斯特大学(University of Westminster)攻读会展管理硕士(MA Events and Conference Management)。

小卢告诉我，去年9月刚开始在伦敦读硕士，10月份，奥运官方接待公司之一就到学校来做展示活动，面向旅游、酒店管理、会展管理类专业的学生招收奥运期间的工作人员。

这个机会非常吸引卢婧怡，她就开始在网上填写报名表，经过几轮面试的考验之后，幸运地被录用。

她介绍，从去年11月开始到伦敦奥运开始之前，所有的工作人员每个星期都要接受一天的培训。培训内容包括奥运的基本知识，所有场馆的相关信息，伦敦各大景点的历史背景等等。

小卢回忆，培训期间有一项作业叫“视频挑战”，每个人都要拍摄自己介绍伦敦景点的视频，整个团队一起观摩，大家互相提意见和建议，共同进步。

工作内容

伦敦奥运开始前几天，贵宾们陆续抵达，小卢需要到机场迎接访问团，然后乘坐专车带他们来到自身团队驻扎的酒店，再根据安排好的行程陪同他们去看比赛。

卢婧怡说，10人以上的大团，每个团就需要两位接待人员，而10人以下的小团，就安排一位接待人员陪同。

她告诉我，客人的奥运日程安排通常比较满，有时候要在一天之内先后到3个场馆看3场比赛。

“由于客人在看比赛中途可能有喝水等需求，所以接待人员必须陪同客人看完每一场比赛”，小卢说。

在奥运期间，卢婧怡一共接待了4个团，共80多位客人。

这些客人中包括一些重要人物，比如台湾卸任副总统萧万长、诺贝尔奖获得者、前台湾中央研究院院长李远哲、宏基集团创始人施振荣夫妇等等。

“不分你我”

小卢感到，这些重要客人都对奥运充满热情，并且非常喜欢所看的比赛，现场气氛都相当好。

“我陪同他们看比赛感同身受的是，虽然可能有自己喜欢的代表队出场，但是大家都为所有的运动员加油，就好像在奥运场上不分你我，无论输赢，大家都热情鼓掌”，她说。

那么，在工作期间有没有遇到过什么需要紧急处理的突发情况?

卢婧怡表示，在看比赛期间没有遇到过突发情况，但是比赛结束后集合的时候出现过人员丢失的状况。

为了不耽误行程，小卢和另一位接待人员就兵分两路，一个人带大队人马去下一个比赛场馆，另一个人留下来联系丢失的客人，找到他们之后再继续行程。

“客人也比较满意，因为没有让他们等;对走失的客人，我们也会告诉他们，这是一个团队，希望下次不要出现同样的情况”，小卢解释。

除了看奥运比赛，卢婧怡还陪同客人们参观了伦敦的一些景点，包括伦敦眼(London Eye)、塔桥(Tower Bridge)等等。

伦敦优势

整个伦敦奥运期间，卢婧怡共陪同客人观看了开幕式、闭幕式以及17场不同项目的比赛，收获颇丰。

“为奥运服务的收获非常大，亲临了那么多奥运赛事，对于学会展管理的我来说特别重要，因为我看到了不同场馆的运作乃至整个奥运运作的很大一部分”，她高兴地说。

同时，小卢还学到了如何接待重要客人，从幕前和幕后的角度都体验到了伦敦奥运会，相当有趣。

“特别是，我观看了奥运开幕式和闭幕式，如果不是做这份工作，是不可能有这种机会的”，她强调。

在奥运期间的工作经历愈加使卢婧怡认为，想要读会展或者活动管理类专业的同学们一定要来伦敦读。

卢婧怡说：“伦敦举行各种活动，有很多机会亲眼看到或者参与其中，这对这个专业的学生来说是非常重要的，因为能够从中学到很多东西，对将来找工作也会有帮助”。