留英行前指南：学习飞英航班延误的应对之策

一位中英网网友、即将去英国埃塞克斯大学攻读研究生学位的同学询问关于“飞英航班延误”的问题。

相信现在很多留英同学都听闻了有关“上海杭州等12个机场或大面积延误”的新闻。

为何近期航班会频频延误呢？有媒体称：“因航空管制，受其他用户高频度活动影响，从7月20日到8月15日，华东和华中12个机场将有为期26天的大面积延误。受影响的机场包括上海虹桥、上海浦东等12个机场。”

还有微信上传“22日有航空管制，大面积延误。民航局发布黄色预警，要求航空公司主动削减25%的航班量。”

这些消息在网络上疯传，引起不少旅客的担忧。不过昨日民航部门和航空公司均表示，无法确认网上这些传闻。

“我们内部没收到过传闻中的消息。”一航空公司相关人士表示，虽然近期确实延误比较频繁，但是并没有收到所谓有“为期多少天大面积延误”的确切权威信息。

东航、国航、春秋航空也表示没有收到要削减航班的通知。

“近期空域限制确实是存在的。”一位业内人士表示，空域限制的原因很多，有可能是其他航空用户活动，影响到了民航的运行。东方航空官方微博就表示，由于7月22日上海区域空域限制，东上航部分进出港航班将受到一定影响，昨日10点前已取消22个航班。

根据统计，7月12日开始，由于天气和空域限制等影响，上海机场已经多次出现航班大面积延误和取消。7月12日，上海地区受特大暴雨影响，虹桥、浦东两机场侧风超标，延误和取消的航班达到850个。7月14日，大面积延误再次出现，如在15点30分至17点30分期间，北京至上海的11个航班全部取消，所有旅客需要改签、退票。

应对之策

航空公司：开放专柜为旅客免费改签

面对如此密集的延误，航空公司也压力倍增，采取不少措施应对。

南方航空公司值班主任昨天表示，如果乘客当天的航班延误，会尽早帮忙改签。

东航则回应称，当航班发生大面积延误时，将在候机楼值机区域及时动态公布航班延误信息，在登机区域每半个小时通过机场广播发布信息。

现场服务部门将跟进做好办理完值机手续旅客的后续服务工作，严格按照规范为等候的旅客提供餐饮服务。航班延误超过1小时开始，为旅客发放饮料。随后国内航班每隔2小时发放一次饮料，国际航班每隔1小时发放一次饮料。

如航班延误时间正值用餐时间（午餐11：00-13：30，晚餐16：30-19：30），将及时为旅客发放餐食。对于中转旅客，则协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。

对旅客来说，遇到航班延误，如果有急事想走，改签、退票也是不得不面对的烦心事。

东航方面称，旅客可在现场售票柜台办理改签业务，退票手续则需至原出票点办理。如非旅客自身原因的航班延误，可免费改签至后续东上航有空余可利用座位的航班，或可在现场柜台取得不正常航班证明至原出票点办理退票手续，免收退票手续费。

乘客自救：购买延误险或取消险的人猛增

除了必要的后续服务，航空公司、旅行社近期也密集推出各类航班延误险。

春秋航空携手太平洋保险，日前推出国内首个航空公司官网直销的航班延误保险。

旅客在春秋航空网站订票的同时，可以自主选购航班延误补偿的保险，20元一份，不论是天气原因、机械故障、还是流量控制，只要不是客人自身的原因，起飞延误达到3小时，就能获得200元的赔偿，最高赔付200元;需客人实际乘坐该航班。

“进入雷雨季的理赔率已超过30%，较以往大幅上涨超过10%。”以7月9日进入雷雨季计算，春秋航空至今已经完成有效理赔560余例，理赔金额约11万元。

除航班延误险外，春秋航空还推出了航班取消险。“如果客人因为自身原因不能完成行程，或雷雨等待时间太长想转乘高铁，却购买了不能退改签的特价票，只要购买了取消险后，就可赔付票面价格的60%给乘机人。”相关负责人表示，这样可为旅客减少经济损失。

而携程方面也表示，购买航空延误险的客人，近期较今年年初增长90%左右。

截至7月中旬，今年获得延误赔偿的客人已超过10万人。该险种每份售价20元，投保人乘坐投保航班且航班抵达目的地延误3小时以上（起飞后未发生返航、备降），能获得300元赔偿。若航班被取消、改签到指定航班或所乘航班起飞后返航、备降，亦可获得100元赔偿。

携程机票业务相关工作人员解释说，根据民航条例，因恶劣天气、航路管制等不可抗力造成的航班延误，航空公司通常不予赔偿。“购买了航空延误险的客人，无论遭遇何种原因造成的航班延误，只要超过规定时间，均可获得赔偿。同时，这类保险均是电子保单，理赔也无需提供纸质证明。”

对于留英的孩纸们来说，尤其是那些还预定了学校接机服务的，更加应该注意留英航班的动向，是否会延误、是否会被取消等等，在此之前早早做好应对之策。