51offer服务思索：用户体验是最强的ROI

什么叫真正的用户体验？很多人把这个词挂在嘴边，却鲜有人真正研究过。对于我们的用户，扪心自问，我们是否真正地站在用户的角度思考过？我们认真思考过用户从接到包裹到使用产品中的每一个环节都会做什么吗？用户的需求是什么？除了满足用户的需求之外还能为用户提供什么？

用户体验是一种纯主观的感受，是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。好的用户体验一定要注重细节，并且贯穿于每一个细节，这种细节一定要让用户能够感知到，并且这种感知要超出用户的预期，给用户带来惊喜。

举个简单的例子，我们平时在上网的时候，无论是看微博、刷论坛还是购物等，总免不了来回翻页。于是有人就设计了一种全新的浏览方式——“瀑布流”，网页的页面会随着用户的下拉不断地刷新出新的内容，这样一来，用户就无须频繁地翻页，仅仅滑动鼠标的滚轮就可以不断看到新的内容，这便是网页制作者在用户体验方面的改进，给使用者的感觉就很方便、很舒服。

用户体验是最强的ROI和最重要的KPI。

中国首家互联网免费留学申请智能平台，51offer(www.51offer.com)的上线引发了一股互联网留学服务热潮，在取得突破性进展之后，开始对互联网留学服务模式的发展路径进行新探讨。聚焦于用户体验，是51offer在互联网留学探索之路上值得借鉴之处。

在互联网行业中，大家都认同一个理念：得用户者得天下。以服务好用户为前提的平台，才可能有大的获益和长期的健康发展。

与货物商品交易不同，互联网的商品主要是服务，能够让参与其中的被服务者感受到服务价值的回报与持续的提升，是每个互联网企业必须修炼的武功。同时，好的服务体验也是一种感受和实现企业竞争力的途径。

51offer(www.51offer.com )提供的免费留学申请服务中，用户可以得到比原来用搜索引擎或者通过线下渠道多得多的留学资讯，而51offer特有的信息筛选机制，可以过滤掉大量冗余的信息，留下最及时、最有用的信息，让留学用户大大减少了搜集信息过程中的错等待和冤枉路，将原来平均21.88天的漫长选择周期缩短至平均3.72天，大大提高了用户的申请效率，吸引力自然很大。

有位互联网大腕说过，互联网最可怕的武器就是免费，免费也是我们最难学的武功。互联网的崛起催生了很多高质量的免费产品，比如淘宝、微信等。纵观全球，收取留学服务费的却只有中国。互联网模式取消了对学生的收费，基于互联网的免费留学申请应运而生。

其实，互联网留学企业想长期存在下去，必须实现自身与用户的双赢。51offer通过对人力、运营、宣传的精简，节约了很多成本，而这一部分价值，也全部返还给了用户。

中国的大环境因素，使得很多人在使用免费产品时会心有余悸：既然免费，那可靠吗？这个问题肯定是被问及最多的。其实，每一个企业的存在必须为用户创造价值，然后才能给自己的团队创造价值。庞大的用户群体是免费的互联网留学申请模式最大的利好消息，那么，用户为什么会选择你？毫无疑问是优质的服务体验和服务质量，这也是互联网企业生存的根本，服务行业本身就是一个靠口碑吸引用户的行业，有了好的服务，才能被用户口耳相传。“可靠”二字，其实也在优质的用户体验和服务质量中凸显出来。

用户体验的效果如何，为互联网变革时代企业的发展带来了极大的创新空间：品牌为先、做足细节、用超预期的用户体验一环扣一环地吸引用户，让用户快乐，都是打造51offer这一新兴互联网留学品牌的秘籍。随着移动互联网的流行，4G网络元素的加入，多渠道融合的服务场景也将深入中国社会的方方面面，未来的互联网留学将会更加丰富多彩。