美国人对什么商品和服务最不满意

两个位于华盛顿特区的消费者团体进行了一项最新调查表明，住宅装修服务与汽车销售是美国消费者投诉最多的两个领域，而消费者对于家庭用品的投诉则超过了对汽车维修的投诉。 全国消费者机构管理协会（the National Association of Consumer Agency Administrators）及美国消费者联盟（the Consumer Federation of America）整理的有关情况表明，汽车维修这个老大难问题在第九次全国消费者投诉调查中位居第四。家用产品在此次调查中有史以来第一次被列入遭投诉最多的前三大类目之一，而汽车维修则六年来首次同汽车销售与住宅装修服务分道扬镳，告别了遭投诉最多的行列。 在市、县或州一级消协所进行的投诉调查中，信贷服务排在第五名。此次调查使用了1999年的数据，这是目前可以获得的最新数据。 遭投诉最多的前五名 根据全国消费者机构管理协会与美国消费者联盟的调查，遭投诉最多的前五名分别为： 住宅装修服务 汽车销售 家庭用品 汽车维修 信贷服务 住宅“改进”服务怨声载道 “对家庭用品的投诉一直在增涨，”全国消费者机构管理协会的发言人温蒂·维恩伯格指着销售强劲的商品如计算机和家俱说道。“经济实力的增强使人们在这些方面的购物也在不断增多。” 同时，根据以上消费者团体的调查，消费者对住宅装修服务的投诉首次超过了汽车销售，位居消费者投诉之榜首。而就在前一年的调查中，将近四分之三的投诉是针对汽车销售的，其百分比略高于汽车维修与住宅装修服务。 “现在的确没有一个管理住宅装修的组织。这也是关于该行业抱怨最大的地方，缺乏规范。”《代理人新闻》（Agent News）的出版商和《房地产时代》（Realty Times）的副主编布兰琪·伊文思说。《代理人新闻》和《房地产时代》是达拉斯的两家网络服务公司。“很奇怪，我们为销售房产的房地产经纪人制定规范，却不去规范建造或装修它们的人们的行为。” 并且，当人们决定买房的时候，他们往往会“热恋”于他们的房产，而忽视了以后可能会露面的问题，伊文思说。 汽车销售滑到名单后面 在2000年的调查中，按投诉数量从多到少的顺序排列，前五为分别是：住宅装修服务、汽车销售、家庭用品、汽车维修及信贷。而去年利用1998年的数字所进行的调查结果显示，前五名分别为：汽车销售、汽车维修、住宅装修与信贷。 “汽车对于美国人来说是如此重要的必需品，一旦出现什么问题，就很容易遭到投诉。但我们仍然觉得是例外而不是规则使得消费者不满。”全国汽车经销商协会发言人米歇尔·莫里西说。 莫里西列举了一份尚未公开发布的题为“今日汽车零售业”（Automotive Retailing Today）的研究报告说，去年每四个人当中就有三个人买了新车，有一半的人对所买的新车感到非常满意。据他讲，2000年美国的汽车经销商可望销售掉将近一千八百万辆新汽车、卡车与小货车，这将高于1999年的一千六百九十万辆。 假日购买家庭用品的人们现在可能会有理由喘息一下了，而上述消费者团体2000年的调查同时发现，高龄消费者成为增长最快的诈骗目标之一。为了帮助对付这种趋势，此项调查的组织者们向受访者——为消费者提供服务的政府机构以及类似的消费者权益保护组织——调查了他们最经常碰到的诈骗案的有关情况，温伯格说。 受访者说，根据1999年的数字，投诉增长最快的当数汽车产权诈骗案及只需要点击就能够完成交易过程的因特网上的购物，上述消费者团体的发言人说。 该项调查自1992年以来每年都进行，其组织者为全国消费者机构管理协会和非营利性的组织美国消费者联盟，前者代表着美国及其它一些国家的165个消费者机构，后者则是由260个消费者权益保护团体组成的。