英国生活 遇到火车或飞机延误如何申请退款？

大家来了英国，是不是都被这里“无以伦比”的工作效率震惊到了？英国人的低效率不知道吐几百年的槽才能表达我们的不满!但你知道，火车晚点什么的是可以申请“补偿”的吗？大部分火车只要延迟或者晚点了30分钟，都是可以申请退款的!所以，如果你的火车晚点了，不要把你的车票扔了，到你的火车(或飞机)运营商的网站上找“延迟赔偿”（Delay repay）的英文字眼，就会有很详细的申请方法。

下面我按照不同的公司，给大家列了一些申请“补偿”的方式。这里只有一些常见公司的申请方式，但大巴、火车、飞机都会有这个Delay repay服务，在各公司的官方网站都能找到这项信息。

飞机延误

根据CAA（Civil Aviation Authority）提供的说明，飞行时间至少为3小时或以上，不属于特殊情况范围内的飞机延迟才有可能拿到补偿。特殊情况（extraordinary circumstances）是指如下飞机运营商不可调控的情况：

1、 政治不稳定（political instability）

2.、天气原因（bad weather）

3、安全因素（security risks）

4、意料之外的安全问题（unexpected flight safety shortcomings）

5、影响到飞机运行的罢工（strikes that affect the operation of an air carrier）

6、 空中交通调控原因（air traffic management decisions）

补偿金额

补偿金额依照推迟时间和飞行里程变化，而且欧盟国境内和境外的补偿政策也不同。以1500km之内欧盟境内的飞机为例，晚点超过3小时就能补偿250欧。更多详细政策和补偿金额可以参照CAA官方网站。

有些时候呢，飞机运营商会“超售”，就是多售出一些机票。因为他们觉得不是所有人都能赶得上飞机，所以座位空着也是空着，不如多卖点票。所以偶尔就会有人很悲催的，“强制”被改航班。委媛有一次在暑假高峰期，坐伦敦飞北京的航班上就遇到此类问题，说这个航班已经客满，只能等第二天再坐或者到其他地方转机，自然就被延误了行程，最后航空公司赔偿500胖子左右。所以如果有其他小伙伴也遇到过同类型的飞机延误，是可以申请赔偿的，这里有CAA官方提供的详细政策，补偿金额请看下图：

先要跟飞机运营商交涉。CAA管这个叫to give them an opportunity to consider their claim（给他们一个机会考虑一下要不要赔偿）。

如果飞机运营商拒绝了你的要求，那你可以跟CAA的Passenger Advice and Complaints Team联系，具体解决办法可以点击这里了解。

火车运营商Virgin East Coast

这家公司说，无论延迟是啥原因，只要火车延误超过30分钟，他们都会对所有车票种类进行赔偿，不过呢，用积分卡（Loyalty）获得的免费车票是不可以申请补偿的。

补偿金额

30-59分钟之间：单程可获得50%的赔偿，往返其中一段可获得50%赔偿；

60-119分钟之间：单程可获得100%赔偿，往返其中一段可获得100%赔偿；

120分钟以上：全价赔偿。

申请方法

28天内提交申请表，详细介绍和操作步骤点击这里。

更多有关Virgin East Coast这家火车公司的退款补偿信息，请点击这里查看。

火车运营商First Great Western

这家公司对于不可抗拒因素导致的火车晚点，是不提供补偿的。

补偿金额

对于快车（High speed train service）晚点的补偿政策如下：

1小时以上的延迟，来回车票退款50% ；单程票全额退款；

2小时以上的延迟，全价补偿；

走伦敦及泰晤士河谷线路（London and Thames Valley service）的火车只要晚点超过30分钟，就能退款50%。

申请方法

填写compensation for delays form并和车票一起寄到这个地址：First Great Western, Customer Relations, Plymouth PL4 6AB。工作人员审核处理之后，会给你一个和退款等金额的voucher。

火车运营商Virgin

如果维珍的火车延迟了30分钟，就可以得到赔偿，赔偿的金额也是以voucher的形式。

补偿金额

在网上输入自己的车票类型（单程还是往返），价格，和延迟时间就可以得到一个大体的赔款价格，很方便!

申请方法

填写一个在线表格，网址请点击这里，进入之后点页面左方的claim for a delay就可以。填表时需要上传车票的照片或者复印件，然后按照要求填好其他个人以及车票信息就可以提交，并等待处理了。

火车运营商East Midlands和Cross Country

这两家的补偿政策和申请方式几乎一样，具体请看下面。

补偿金额

火车延迟在30至59分钟之间，单程可获得50%赔偿，往返其中一段可获得50%赔偿；

火车延迟在60分钟以上，单程可获得100%赔偿，往返其中一段可获得100%赔偿；

火车延迟在2小时以上，单程往返都可获得100%赔偿。

申请方法

首先将车票按对角线剪开，并将车票复印或拍照，一定要能看清车票的信息哦!然后填写Delay Repay form，申请表可以从网站上下载，East Midlands的表格点击这里，Cross Country的表格点击这里。填好后和车票的复印件或者照片一并寄到指定地址。

最后要跟大家讲明，不是每次申请退款都能成功，有时候要看运气。但通常情况下，只要情况属实并符合各项条例，都会成功的。