圣诞促销战：英国商家各显神通招揽华人客

据英国《华闻周刊》报道，每年圣诞节期间是英国(微博)一年一度的购物旺季。在全世界众多购物消费人群中，华人(微博)是不可忽视的强大购买力群体。英国商家瞧准商机，在2011年圣诞临近之际，为吸引更多华人消费者购买商品，使出浑身解数。

促销战提前打响

记者发现，进入12月份，在伦敦各大主流商业购物街，圣诞的消费的气氛已十分浓厚。

今年与以往不同的是，各大商场打折促销起步更早，力度更大。早在11月初的时候，圣诞销售促销季已经拉开了帷幕。各大商家为淡化经济低迷期带来的消费紧缩，纷纷采取了提前商品打折期和打更多折扣的办法吸引顾客，更有一些商家用延长营业时间的办法。比如，伦敦著名百货商场Selfridges就把营业时间从之前晚9点钟关门延长至晚上10点。

那些在英读书的中国留学生们和每年圣诞节间大批来英的中国游客们身上巨大的购物潜力，为英国商家看重。

Selfridges的品牌公关经理Bruno Barba在接受记者采访时说：“在过去的五年里，中国顾客的购买力一直是居高不下的，我相信今年也一样。考虑到中国新年的即将到来，商场销售五花八门的圣诞礼物可以被中国顾客买来作为中国新年礼物，外加中国顾客对奢侈品的狂热，所以，今年圣诞节中国消费者购买力会只增不减。”据报道称，2010年中国游客在英国花掉约10亿英镑(约合112亿人民币)。

中文服务 银联即刷

英国著名百货公司Selfridges，Harrods和Westfield里众多的奢侈品牌名店已经纷纷开始采用雇佣更多会讲中文员工们的办法，确保和华人消费者们更顺畅地交流和沟通。

就在前不久，位于曼彻斯特的Selfridges百货公司和曼彻斯特大学的孔子学院合作，专门培训其销售人员说中文以及了解中国顾客的购物习惯和文化风俗。伦敦Selfridges购物商场里知名护肤品牌倩碧(Clinique)为吸引更多华人来买其产品，在招聘启事中，特意强调需要会讲中文的美容师这一条件。

坐落于伦敦邦德街的奢侈名牌手表店欧米茄(Omega)的一位销售员工透露说，为与来买手表的中国游客更顺畅沟通，在该店的十二名员工中，会说中文的员工占三分之一。

伦敦西部Westfield大型百货商场里的奢侈品牌路易维登(Louis Vuitton)店，准备雇佣更多会讲中文的员工和提供更多优质的服务给中国顾客们。路易维登(Louis Vuitton)总店客户服务部门的负责人Claes对记者说：“我们不只有会讲中文的员工，而且还有专门的中文网站方便中国顾客得到最新的商品信息。”

据记者了解到，为不落后脚步，Harrods百货商场也开始采用雇佣会中文的员工的办法，并派他们专门负责在中文版网站上处理中国顾客反馈信息的工作。此外，伦敦各大商场还提供中文版本的指示牌和导购图。

英国不少商场还特意在商店中安装了能刷中国银联卡的设备，方便中国游客付款。Selfridges作为英国首家接受中国银联卡消费刷卡的百货公司，旗下各分店均有设置银联卡收银的专柜。自从开始这项举措以来，中国游客在该商场消费数额成倍增长。

据英国《每日邮报》报道，Selfridges今年第一季度，中国游客消费增长率上升了40%，商场每小时可达一万次付款交易。

据悉，Harrods在2011年第一季度就安装了75台银联消费终端机，提高了中国游客刷卡消费的效率。为迎接即将到来的圣诞购物“血拼”期，预计划额外安装26台银联卡终端机。

为了给中国游客提供更全面周到的服务，Harrods商场国际运输服务部门将会提供送货到中国的服务。为了迎合中国消费者的饮食习惯，Harrods里的西方餐厅还为其提供不含乳制品成分的食物。

打造迎合华人口味的商品

今年英国不少商家开始大量运用中国元素。

Hermes的首席设计师Christophe Lemaire 在其设计的男装系列里，采用了很多中国元素，他毫不讳言地说正是借鉴中国香港导演王家卫的电影《阿飞正传》。

记者还于12月4日走访了位于伦敦市中心的法国时尚品牌Christian Dior精品店。记者获悉，就在前不久，Christian Dior推出了专门为广大中国女性消费者而设计的限量提包，被称作Shanghai Blue。在伦敦Westfield商场里的Dior精品店，这款包早就卖完了。

店里的销售经理Allison向记者表示，买这款包的大部分人都是中国女性消费者，她们尤其喜欢限量版的东西。

她还透露说：“对于今年来我们店买商品的中国游客团，会相应提供中文导购员在店内专区给他们介绍商品，对于消费较高的 中国游客们，还会提供免费酒水等服务。如有顾客看中某款稀缺的包包，可专门为其从法国订购。”

针对今年新品出售情况，她介绍说，有一款黑色的绣有花朵图案的蕾丝连衣裙，只进了三件，其中2件都是卖给了中国女顾客。

逛了几家奢侈名牌店，记者发现各商家争相推陈出新，想方设法推出更加符合中国审美情趣的商品。比如，意大利奢侈名牌Prada，根据中国女性喜欢新鲜艳丽色彩的口味，现售的深粉色长方形钱包也是销量甚好，店员说中国女性消费者对此款钱包最为钟爱。(