办理出入境手续不满意可投诉 3日内回访整改

去机关单位办事儿“脸难看，腿跑断，事难办”要咋办？

许多人或许还不知道，在重庆市公安局出入境管理中心办理出入境手续中，若是遇到了不顺心的服务，市民可直接利用中心自去年7月推出的服务评价系统予以评价。对于“不满意”的评价信息，总队将令责任单位负责人在3个工作日内对予以评价者回复，发现问题并及时整改。

据了解，该评价系统集成整合短信、互联网、语音咨询、前台服务评价器、投诉电话、邮件信件、微博、人工电话回访等群众对出入境窗口服务工作满意度评价信息平台，能对反馈的意见建议自动汇总整理并进行科学分析研判。

针对评价为不满意的信息，由专门工作人员审核后发送相关出入境管理部门，由该部门负责人3个工作日内在对评价人回访或整改，并将落实情况录入系统。根据系统按上述流程自动生成的信息，建立全市各级出入境管理部门服务质量的监控台账，将其纳入对各单位的基础业务考核，促进服务质量水平提高。

该评价系统具有对各类查询、统计及台帐的科学分析功能。轻点鼠标，系统瞬间便汇总梳理出全市所有出入境服务窗口单位的评价意见、回访情况。根据系统汇总分析和研判，每月向各单位下发《出入境窗口满意度回访及群众投诉情况的通报》。通报内容包括回访收集的意见建议及回访复核中发现的问题，并提出整改要求等等，同时将质量评价结果纳入单位绩效考核。

而根据去年7月至今市民门从该系统反馈而来的意见建议，重庆市公安局出入境管理总队亦推出了不少相应的便民措施，如：

1.网上预约填表：

实时查询各厅排队人数部分申请人反映办证等候时间长公安局出入境管理总队开发了“重庆公安出入境网上服务大厅”，市民可在互联网上实时查询业务量较为繁忙的各主城区办证大厅的排队等候情况，申请人还可以根据自己的实际情况进行预约时间、预约大厅办证。现场只需照相、录指纹、签名，有市民发短信评价称，办证效率提高了30%。

2.同一收件地址多本证件可单包投递：根据群众对出入境证件邮政快递的分包模式意见较多，总队创新出“同一收件地址多本证件单包投递”的业务模式，半年时间为5万名群众节约快递费110万元。