留英访谈：获得伯明翰大学旅游与酒店管理硕士经验

曾经学历不高，却有在酒店行业打拼多年经历，先是拿工作许可来到英国，经历了种种挫折后，通过努力到伯明翰大学学院(University College Birmingham)深造，获得伯明翰大学(University of Birmingham)旅游与酒店管理硕士(MSc Hospitality with Tourism Management)。

我目前在伦敦历史悠久的顶级五星级豪华酒店萨沃伊饭店(Savoy)供职，担任在职培训经理(manager in trainee)。

我的英国朋友建议说，如果想在英国有更好的发展最好有一个英国的学历，会在工作经验的基础上为我加分。所以，我想还是去深造一下，提高自身的理论知识水平。当时的英文也就是中学水平，来英国之后要重新学起。我是从最基础的ESOL(English for Speakers of Other Languages)课程开学起的，考过了各个等级之后，了解到报考伯明翰大学学院需要提供雅思成绩，就又去报了学习班学雅思(IELTS)，然后考了雅思，只要有机会我就找英国朋友聊天，如果有不懂的问他们，这个词怎么发音，那个词什么意思。我还多去图书馆看书、多写，还经常看这边的电视节目练习听力—如果有困难就打开字幕。

刚开始读硕士的时候我是有点怕的，因为已经离开学校这么久了，也不年轻了，会担心自己跟不上。开学以后我却发现，我在全班数十位中国学生中听力在前几名之列。可能因为一些刚从中国过来读书的同学虽然雅思分数不低，但是到了课堂上还是常常会有听不懂的时候，要向我请教。这样，我的压力就渐渐减少了，因为我之前有工作经验，听老师讲理论的时候就能够联想到自己当初实践时的状况，比如，针对客人的背景分析、如何处理投诉等等。这样，就比较容易理解课程内容。理论知识加上实践经验，使我对酒店行业的观念和概念的理解非常有帮助。学校相关部门与美国纽约州的一家大型连锁酒店有合作，选取一些人去那边实习。经过好几轮的面试，我作为应聘成功的11人之一，开始了为期6个月的实习。然而，第一个星期就有3名同学选择放弃—他们觉得酒店得工作太苦太累。实习期结束后，我到美国一些地方以及加拿大游历，考察他们酒店业的状况。

回来之后就要写论文，交完论文，我就全身心投入到找工作中，向伯明翰及其周边地区的一些酒店投了很多简历，经历了很多面试，我一开始选择到一家三星级酒店的会展宴会部做副经理，到那里之后却有种心有余而力不足的感觉，因为毕竟曾经在更高星级的酒店工作，3个月之后我辞职，经过4、5轮竞争激烈的面试，跳槽到伦敦著名的多切斯特酒店(Dorchester Hotel)，担任在职培训经理，就像经理培训生。原计划是在一年半之内在酒店的不同部门轮岗，然后升为部门经理。在多切斯特酒店工作了大约10个月之后，我跳槽到伦敦历史悠久的著名五星级酒店萨沃伊饭店担任见习经理。后来，我看到《职来职往》英国专场招募选手的广告，就想去测试一下自己，也想看一下中国的工作机会。

我觉得这就像一块试金石，自己有多少能力，让18位达人鉴定一下。他们有些评语也很犀利，会给求职者一种定位。以前看节目时发现，一些求职者跟本不知道自己想要什么，达人们能够帮助他们更加了解自己。我还在考虑。 因为我在伦敦萨沃伊酒店的在职培训经理的职位在全球只招16人，我是经历了多轮面试、测试，激烈的竞争才被录用。这家酒店以管理模式著称，所以我也面临挑战。

我建议大家首先要问清楚自己，是否喜欢服务行业，有多喜欢，是想做一、两年，还是想把它当作一个事业来做?如果你想把它当作事业来做，那么在国外学习先进的管理理念肯定是有用的。其次，要明白，做这一行非常辛苦，起早摸黑，特别是餐饮部，早餐要6点就准备好，如果准备宴会，数百上千宾客要摆台等等。想做这一行的人除了兴趣爱好，还必须要有能吃苦耐劳的性格，面试的时候一定要明确自己的优缺点在哪里，做过哪些让上级称赞的事情。要多想想，面试官问问题的背后涵义是什么，然后说出自身的亮点。另外，还要说明你是否与所面试公司的企业文化是否匹配，从而争取加深面试官对你的印象。