互联网留学的价值链——产品设计与用户体验

近年来，产品经理成了诸多行业从业者追求的目标，每个人都期望有一天也能成为一名出色的产品经理、做出一个很Niubility的产品。一个好的产品，直接关系到用户的体验，对于任何一家互联网企业来说，用户都是立身之本。这也是互联网行业常说的“以用户体验为中心”，或者“将用户体验做到极致”。那么问题来了，究竟什么样的产品才能给用户带来极佳的体验？

近些年来，互联网留学成为了互联网行业异军突起的热门话题，而中国的留学群体又非常的庞大和踊跃。当大家在纷纷讨论“下一个50亿”如何发掘的时候，创业者们又将会推出怎样的产品，来满足不断年轻化的用户群体对现有的留学模式的更高要求呢?为此，笔者走访了中国首家免费互联网留学申请智能平台——51offer，和产品经理一起聊了聊51offer是如何设计产品来服务用户的，希望51offer的独特思路会对留学界一起奋斗的小伙伴们有一定的借鉴价值。

51offer认为，好的产品应该具备如下几个特征：

1.刚需。解决了用户的至少一个刚需；

2.效率。能够让用户很容易的使用，在最短的时间内上手，很方便就找到自己的所需的功能，快速完成整个流程。

3.愉快。用户使用产品的整个过程是愉快的，有很好的体验。

4.安全。不能让用户轻易误操作，重要操作应有确认和回滚。

5.惊喜。能够给用户惊喜和意外的功能。

51offer产品经理Jack认为，好的产品应该是技术与设计的完美统一，比如iPhone手机，确实是目前最受欢迎的手机，技术和设计二者缺一，一定不会达到这么完美。有人会说，不懂技术也可以设计产品。没错，技术是可以外包的，但在51offer看来，如果不懂技术，没有办法想像出这个产品应该是怎样的。Jack打了个比方：“二十年前，你能想象留学还可以通过互联网免费申请吗?”一是技术，二是设计，三是和用户融为一体，Jack和其他产品经理一样，在不断地奔跑。

举个例子，51offer的主要产品有四大板块：免费留学申请、文书商城、学校广场和问答社区。

在免费留学申请板块里，51offer通过10年积累的大数据库，还原学校的原型;再通过互联网足迹，还原学生的原型。最后由智能匹配系统，让信息对称，实现学生与学校二者之间的匹配；留学过程中的文书制备，包括PS、推荐信、个人简历的写作，修改润色和翻译等等，都可以在文书商城内完成，加入了电商模式的51offer文书商城，用户可以随时查看某家文书机构的质量，比如销量、用户评价等，还有用户直接的评论和感受;学校广场，是一个综合性的信息分享平台，集合了学校信息、学校新闻、专业信息、留学攻略、定位评估和留学见闻分享等多元化信息；问答社区区别于传统的BBS论坛，是一个采用UGC模式的留学信息平台，内容运用社会化的筛选机制，并和51offer学校广场信息实现关联。

51offer希望将能够通过大数据和智能匹配系统，让学生找到理想的学校，让学校获得合适的学生;文书商城里使整个文书的制作过程非常地透明和客观;在学校广场可以让用户足不出户可以一览海外各大高校资讯；问答社区则是把它做成留学界的“大众点评”。

一个好的产品，往往指的是充分满足了用户价值，被市场接受并且有竞争力的产品，用户体验是一种感受和实现这种竞争力的途径。产品的要素往往是挖掘需求和塑造产品价值，并把产品概念转化成产品解决方案，同时让产品被用户接受，保持竞争力，为用户创造价值。现在的留学用户更加决策独立，拥有“理性”、“独立”、“控制欲”的特定标签。显然，不断年轻化的用户需求也对现在的留学模式提出了更高的要求，人们普遍期望市场出现一个更加方便、智能和个性化的留学产品。希望互联网留学行业会在未来不断涌现更多有价值的智慧型产品，将中国蓬勃发展的互联网留学产业推进到一个更加智慧的高度。