51offerCEO王影演讲干货分享:这只是起点
10月24日晚18点,“变革的力量——中国首届互联网留学行业峰会”在北京国贸三期群贤宴会厅圆满落下了帷幕。这场中国首届互联网留学行业峰会,涵盖监管层权威发声、顶级专家把脉、行业巨头交锋、从业者实战经验、创业者互动交流,通过对各项议题的探讨、思想的碰撞和智慧的交流,不仅促进了中国互联网留学产业的转型与升级,更为人们揭开了中国互联网留学新一轮发展的精彩未来。
会上,51offerCEO王影先生发表了《这只是起点》的主题演讲。通过对行业入木三分的深度解读,和自身从业十余年积累的海量经验和教训,为大家揭开互联网留学的神秘面纱;借助于大量的干货分享,告诉大家一个可能闻所未闻的互联网留学的同时,也为大家精心烹制了一场思想盛宴。
干货一:
历年出国留学人数的增幅不断提升,中学生和大学生选择出国的人口比例也在不断提升,从数据上来看,2008年至2012年中学生和大学生出国人数在人群中的比例迅猛上升。2008年至2012年高中毕业生出国人数的比例长了三倍。王影相信随着中国经济的发展,中国的留学市场会越来越好。
干货二:我们的用户特征和以前不一样了,用户社交方式也在变化
现在的学生拥有独立的特定标签:“理性”、“独立”、“控制欲”。他们做事情靠自己,决策靠自己,对过程和结果有很强的控制欲,他们生来就是和互联网、移动互联网绑定在一起的“原住民”,他们还有个共同的名字——“95后”。
他们每天使用互联网的时间是11.75小时,也就是说排除每天休息的八小时,80%的时间和互联网进行接触,通过互联网获取信息。
除了获取信息方式的变化,社交方式也有很大的变化,这幅图是95前和95后的学生在社交渠道上的分布,我们可以得出一个结论:95前的学生希望通过QQ、微博、微信社交。但是95后,除了QQ还会继续使用,微博、微信使用的频率均大幅度的下降。他们现在开始使用QQ空间和百度贴吧,这短短几年的渠道的变化非常迅速,这也给我们行业提出一个非常大的挑战:我们如何跟上这种社交渠道的变化。
干货三:我们的主要用户——“95后”在社交渠道上的发布信息的意愿非常强大。
王影觉得这是一个很好的机会:用户更愿意在社交媒体上产生口碑,并且传播它。如果我们能够很好的把握住学生的这个特性,对我们的工作会有很大的帮助。
干货四:现在的学生更加“决策独立”。
下图是一份行内知名的留学公司所做的一份留学生的统计报告。95后有一个非常大的标签,叫做决策独立。现在的学生,更多的希望通过自己来做一些决策,而非父母。
干货五:学生获取留学信息的时间在大幅度的提前。
51offer通过对学生数据研究得出结论:在2013年的上半年,51offer的注册用户中49%的用户是当年留学的,超过一半以上的用户是在未来时间留学的来年留学生。2014年上半年,这个数据由原来的50%涨到了接近62%。而且三年以后的留学也不为少数。这说明学生获取留学信息的时间在大幅度的提前。
干货六:国外大学的综合排名对学生决策的影响在减弱。
学生在留学申请的过程中往往会得到好几个Offer,我们习惯性的认为学生会选择排名最高的那个。但是通过2013年我们得到两万份数据,我们发现超过一半的学生并没有选择排名最高的,而且原来的入学和手上有的offer超过十名以上的也不在少数,这说明国外大学的综合排名对学生决策的影响在减弱,有更多的因素在干扰或者是影响着学生的择校观。
干货七:如何借助互联网完善留学行业?
我们的学生现在获取留学信息都是通过互联网和移动互联网。互联网的好处是快、多,但是带来的问题也很多,比如信息冗余。
信息过多,学生了解学校和选择学校的速度和效率在大幅度的下降。过去只是将学校的信息搜集过来,然后展示给学生。在互联网上其实有一些比较经典的办法,就是将数据搜集过来以后进行去重和分析再展示给学生,给学生的信息进行降噪,帮助学生尽快高效的了解一个学校。这是51offer的一个解决方案:将海量的国外的学校的信息搜集过来,用专家锚定和机器学习的方式将这些信息进行拆散和切片,将这些重新还原成给学校打上标签,通过这个人搜索的方式,最后展示给学生。
效率和结果就是:在过去,学生从刚刚来到网站开始,到最后选择这个学校平均时间是21.88天,通过51offer的技术处理,一个学生只需要3.72天就能完成。从一开始不了解学校到最后选定学校的过程,整个效率提高了83%。
干货八:通过互联网足迹还原学生原型,为学生匹配最优留学方案。
有很多这样的案例,一个家长或者是一个学生来询问:我的孩子适合去什么国家?适合去什么学校?适合去什么专业?王影认为一个人想通过短暂时间来了解另外一个人是不太负责任的。但是互联网有一个办法:
这就是互联网足迹。我们每天在上网的时候,在网站上留下了大量的足迹:点开的,看过的,转发的,评论的,这些都是足迹。
如果我对某项内容使用的频次特别高,当这些足迹全部聚合的时候,我们对它们能进行分析,分析的结果就可以还原出一个用户的原形。通过用户原型,为学生匹配最优的留学方案。
这就是51offer的价值观。王影一直认为留学这件事对一个人一生太重要了,如果很草率的选择学校,对于自己是很大的伤害,而这一切在互联网来临之前是不可能靠人做成的。现在,互联网在解决它,这也是51offer正在给大家带来的变革。
干货九:51offer的寓教于乐式解决方案。
借鉴寓教于乐的思想,51offer创造性的发明“游戏闯关式”解决方案:将产品做得游戏化,像打怪过关一样,将产品进行切片,学生按照我们的引导,一步一步的往下走,就像玩游戏一样,很有意思,解决了很多用户在心理层面和实际层面的痛苦。
王影认为,只有学生自己才比任何人都了解自己。而且作为很多的学校来说,也非常希望看到学生的材料是由自己准备的,因为这里面包含了学生真正的特性。我们本着和用户一起玩的思想,积极用产品来引导我们的学生,按照我们的指导,和我们一起来玩。当你有困难时,我们用产品、技术和服务帮助你。
干货十:51offer如何在大幅减少申请时间的同时提高申请效率与成功率。
通过一些数据能看到,如果学生材料中写入了很多自己的东西,往往成功率也更高。除了准备材料有这些痛苦之外,其实学生在递交申请这个过程中,痛苦也非常多。王影列出一组统计数字:平均申请六个学校的学生,在整个递交过程中,长达一千分钟。而且由于大部分的学生没有递交经验,20%的需要被退回并且重新申请。对于绝大多数学生来说,留学毕竟还是第一次,有很多看不见的艰难险阻。
51offer创造了一个WASI智能信息系统,能实现在每天负载十万份申请的情况下,保证每一个学生的申请在四小时内就能递出,并且错误率为零。
干货十一:51offer做完全免费留学的底气。
51offer做了一件非常有意义的事,就是将整个留学申请过程全部免费化。 在这场主题演讲中,王影和大家分享了51offer这么做的底气何在。
第一,人力成本的精简。51offer对人力的依赖极少,完全通过对科学和技术的深化运用来降低我们的人力成本。科学的魅力,工程的潜力,和我们无限的动力,使得我们能够在降低人力成本的同时,大幅度的提高工作效率。节约下来的人工成本,全部回馈给了学生。
第二,运营成本的精简。51offer是一个互联网公司,轻型构架,不需要真正意义上业务型的分支机构;完全的互联网化,也没有大规模的线下运营开支。所以,可以节约很多运营的线下成本。这些精简下来的开支,也全部回馈给了学生。
第三,宣传成本的精简,得益于口碑传播。51offer是互联网公司,非常在乎用户的体验。而且我们在产品细节上做了很多切片性的分享和极致,当用户对我们的服务非常满意时,愿意自发的将我们的口碑传播出去。在今年,将有两万名学生通过51offer申请出国,每年的51offer的网站注册量达到40万个学生,每月的访问量达到900万次,社会化营销矩阵总共有310万粉丝,每一天的访问量就能达到750万。51offer靠口碑、靠分享的机制,为我们节约了大量的市场投入费用。精简下来的这部分开支,我们也让给了学生。
第四,在用户数基础上的多样的盈利模式。51offer对客户的数据分析系统,与其他辅助性机构合作,比如培训机构、学校等,并通过大数据进行留学衍生需求的推荐。和用户一起互动,只有用户自己才最了解他自己,让用户通过51offer节约本该自己付出的那块成本。这才是我们真正做免费的底气。所以我们做真正的免费是有充足底气的。
干货十二:51offer希望在未来建立一个生态圈,并在积极探索多方合作新契机
51offer解决了很多关于留学申请的具体的痛苦,但还有很多其他的事情需要解决。在留学申请过程中,学生会主动或者是被动产生一些对其他服务的需求。包括培训、住宿等等等等。如果是学生自愿,并且自行产生这些需求,王影表示非常希望能够跟合作伙伴一起解决这个问题。并且51offer也希望能够建立一个生态圈,和很多的类似的公司进行合作。共同为学生和服务和学生的体验做好。
干货十三:阐述51offer的模式,欢迎合作
王影说,我们可以提供的是:留学用户的大数据和衍生需求的推荐。举例来说,我们跟学校的合作,我们可以将学生的足迹的大数据和学校进行共享,能够帮学校预测招生形式,比如说每年七八月份的时候我们可以看到即将申请的这批学生关注哪些学校,关注哪些专业,对哪些学校和哪些专业比较喜欢,他们查看的频次有多少,这些我们可以跟学校进行共享的,来帮助你去预测招生形式。
当学校发出很多的Offer的时候,这些学生每天的意向也在产生很大的变化。我们也可以通过抓取用户足迹和大数据的方式来帮助学校预估入学数量。还有很多的学校的很多学生不止申请一个学校,所以我们也可以用这些东西帮助你定位竞争对手。
如果我们说我们在数据能有更多的合作,现在也有很多学校跟我们聊,我们能帮你做到更多。当然这些我们也可以开展和培训公司,使领馆及其他的公司共同合作。
王影认为,这就是51offer的模式,其实现在用户都在互联网上,而且技术和产品已经能做得很好。所以我相信这变革比我们想象中要来得更快,而且我们也希望合作更多的公司共同为学生的服务和体验做得更好。
王影在演讲的尾声道出此次演讲的初衷:希望这只是一个起点。我们在无限的思考中面对未来的互联网留学,触摸它的外壳,也渴望触摸它的灵魂。有朝一日,它的灵魂和外壳都会淋漓尽致的展现在我们面前。希望此次演讲能够给大家带来一些有意义的思考和启发,找到一些未来的机会。只有认真的学习了,才能定义其价值;只有深刻的研究过,才能开始创造;对现实有了足够的洞察,才敢变革未来。这也映衬了刚才的主题:这是我们互联网留学的新起点。但愿有一天,我们可以亲历互联网留学由内而外绽放的魅力。